在“以租代買”的消費方式中，年輕人在獲得便利的同時，也面臨一些困擾租賃。近日，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網（wenjuan.com）進行的一項有1334名青年參與的調查顯示，44.3%的受訪青年指出租賃的物品清洗不到位，衛生有隱憂，41.6%的受訪青年認為租賃消費隱藏費用高。57.5%的受訪青年期待租賃平臺明碼標價，減少複雜的優惠套餐，52.8%的受訪青年期待出臺清潔消毒標準。
在北京工作的00後顏欣妍（化名）租賃過小型手持雲臺相機，雖然整個流程比較順暢，但她也在社交平臺上看到有消費者在租賃過程中踩“坑”租賃。她覺得，目前租賃市場魚龍混雜，個人和機構都有，在沒有第三方平臺介入的情況下，會出現權責不清的情況。“特別像這種小型手持雲臺相機，算是易損器材，所以我在選租賃方時會盡量選有官方質保的。”
“我覺得衛生條件不是很好租賃。”來自武漢的95後程欣媛是一名滑雪愛好者，她的雪具等裝置大都是在滑雪場租的。她發現，一些熱門滑雪場租賃的雪鞋存在清潔不到位的情況，往往前一個人剛用完就遞給下一個人。
來自西安的90後高靖是一家玩具租賃店的老闆，他平時也會在其他平臺租賃數碼裝置、書籍雜誌等物品租賃。之前，他用9.9元租了一本書，拿到手才發現是盜版書，他想退回卻要求付運費，前後總共用了快30元。“體驗感不好，找客服沒人回覆，二三十元都可以買一本很好的書了。”
資料顯示，近九成（89.1%）受訪青年在租賃過程中踩過“坑”租賃。44.3%的受訪青年指出清洗不到位，衛生有隱憂；41.6%的受訪青年認為隱藏費用高，押金、清潔費、損耗費算不清；40.9%的受訪青年覺得質量沒保障，拿到手的貨不對板。其他還有：賠付有“坑”，歸還時扯皮（35.4%）；流程複雜，客服形同虛設（29.2%）；洩露個人隱私（16.6%）等。
目前，租賃市場中不僅有租賃企業，還有一些提供租賃服務的個體租賃。中國社會科學院社會學研究所研究員、消費與文化社會學研究室主任朱迪表示，成熟的企業一般有標準化的租賃流程，包含損害保險、售後保障與權責界定，並受法律法規監管，能有效降低租賃風險。相比之下，個體間租賃雖靈活，卻在損壞賠償、責任認定等方面存在隱患。
顏欣妍平時也喜歡租賃一些服裝，她最看重租賃物品的衛生問題租賃。最近，顏欣妍正在準備即將到來的婚禮，她選擇了一家在服裝清潔和消毒方面做得不錯的婚紗店租賃婚紗和禮服。“他們家客人穿過的衣服會送去幹洗店清洗，再消毒殺菌，並全程給客戶反饋。”
“現在租賃市場缺少正規的網路平臺租賃。”程欣媛希望，在雪具租賃方面，能有快捷預訂的平臺，在消費者選好型號後，可以直接送到酒店或滑雪場大廳。
調查顯示，57.5%的受訪青年期待租賃平臺明碼標價，減少複雜的優惠套餐；52.8%的受訪青年期待出臺清潔消毒標準；50.7%的受訪青年認為服務要有保障，流程清晰透明，保險全覆蓋租賃。其他還有：體驗更絲滑，配送更快，流程更便捷（44.7%）；多推出滿足青年需求的產品（39.8%）；做好隱私保護，服務環節隱去客戶真實資訊（28.8%）等。
為獲得顧客信任，高靖在自己的玩具租賃店設立了一系列標準：首先，在衛生消毒方面，有專門的工作人員負責，並將清洗流程公開；其次，以信任換信任，所有租賃的玩具不收押金、損壞免賠，“這樣打消了顧客的顧慮，我們以這種模式運作了好幾年，沒有什麼問題租賃。”
“新興交易業態的健康發展，需要採取措施減少風險、規範市場租賃。”朱迪表示，針對個人和企業之間的租賃行為，商家應在損壞賠償、責任認定等方面引入保險機制與合同規範，同時，商家也應從互惠互利的角度出發，提供更好的服務或保障性的服務，減少消費者的後顧之憂。而個體之間的租賃行為，並不完全是一種市場關係，還可能存在社會互助關係，“這就要求雙方除了遵守市場的交換規則和交易倫理外，還要保持誠信，保障交易以公開透明的方式進行”。
受訪青年中，男性佔48.7%，女性佔51.3%租賃。00後佔18.1%，95後佔25.7%，90後佔31.0%，85後佔14.0%，80後佔11.2%。
中青報·中青網記者 吳欣宇 來源租賃：中國青年報
2026年02月05日 08版
